1. Devoluciones y Cambios — Satisfacción Garantizada

Comercializadora Marco Rimor Limitada - Rut 78.067.687-1 (“Marco Rimor”, “nosotros”) pone a disposición de sus clientes las siguientes condiciones de devolución, reembolso y garantía, que se aplican a todas las compras realizadas en www.marcorimor.cl y en sus canales autorizados:

1. Plazo El cliente podrá solicitar devolución o cambio hasta 10 (diez) días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones especificadas en esta política.
2. Condiciones básicas para que proceda una devolución o cambio, el producto debe: Estar sin uso y en estado “como nuevo”. Presentarse con su empaque original completo, incluyendo manuales, certificados, accesorios y cualquier elemento que acompañaba el producto. No haber sido abierto (si aplica) en ciertos productos donde el sello o envoltorio debe mantenerse intacto. No mostrar signos de golpes, rayones, abolladuras, deterioro por mal uso, instalación incorrecta, modificaciones o manipulación externa.
3. Excepciones; No se aceptan devoluciones ni cambios cuando: El producto fue adquirido como usado, de segunda selección o en oferta especial (cuando hubiere indicación expresa de ello). El producto esté incompleto, sin sus partes originales, o con daño visible imputable a negligencia o uso indebido. El producto presenta fallas derivadas de causas externas: incendio, robo, caída, corrosión, humedad, derrames, accidentes o fenómenos naturales.
4. Proceso de solicitud El cliente debe contactar a Marco Rimor por medios electrónicos (hola@marcorimor.cl) indicando su número de pedido, producto y motivo de devolución dentro del plazo. Una vez aprobado el cambio o devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por la empresa, en su empaque original. Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el defecto sea atribuible a Marco Rimor.
5. Reembolso La devolución del dinero se realizará sobre el valor pagado por el producto (excluyendo gastos de despacho, seguro o transporte). El reembolso se efectuará una vez que el producto sea recibido, inspeccionado y validado. El plazo para ejecutar el reembolso puede variar según la forma de pago original (tarjeta, transferencia, etc.).

2. Garantía Legal y Adicional

1. Cobertura legal en los casos en que la ley chilena lo exija, Marco Rimor reconocerá la garantía legal correspondiente para productos que presenten defectos o no correspondan con las características ofertadas.
2. Plazo de garantía Si el producto presenta fallas dentro de los 10 días corridos desde su recepción, el cliente podrá optar por reparación gratuita, cambio por unidad equivalente o reembolso del monto pagado (según disponibilidad). Si el fabricante ofrece una garantía mayor, la misma será respetada y aplicada. Los plazos de garantía se suspenden mientras el producto esté en reparación o hasta que dicha reparación se complete.
3. Criterios de fallo o defecto Se considerará que el producto tiene falla o defecto si: No cumple las especificaciones técnicas declaradas o requisitos de seguridad aplicables. Las partes, materiales, componentes o estructura no corresponden a lo anunciado. Por un error de fabricación el producto no puede cumplir su finalidad.
4. Exclusiones de garantía La garantía no cubrirá: Daños derivados de uso indebido, modificaciones, mantenimiento deficiente o alteraciones del producto. Daños externos como los mencionados en la sección de excepciones de devoluciones (incendio, corrosión, accidentes, fenómenos naturales). Productos usados, reacondicionados o vendidos explícitamente como “defectuosos / con descuento”.

3. Términos y Condiciones Generales

1. Condiciones de Compra: La compra a través de www.marcorimor.cl implica la aceptación automática de estos términos y condiciones, los cuales forman parte del contrato entre el cliente y Comercializadora Marco Rimor Limitada.
2. Obligaciones del cliente: El cliente debe proporcionar datos verídicos y completos para efectos de envío, facturación y contacto. Cualquier error imputable al cliente puede afectar la entrega o el proceso de devolución.
3. Despacho / entrega: Los términos de despacho y entrega disponibles en el sitio al momento de la compra aplican para cada pedido. Marco Rimor no se responsabiliza por retrasos imputables a terceros (correos, transporte externo, condiciones climáticas) o errores en información entregada por el cliente.
4. Promociones y ofertas: Las promociones y ofertas disponibles en el sitio web no necesariamente aplican a otros canales (local físico, catálogo, marketplaces), salvo que lo indiquemos explícitamente.
5. Medios de pago: El cliente podrá pagar mediante los medios disponibles en el sitio (tarjetas, transferencias, otros), sujetas a validación de seguridad, cupos y condiciones de cada medio. En caso de anulación del pago por parte del banco o entidad emisora, el pedido se considerará cancelado.
6. Seguridad y protección de datos: Marco Rimor adoptará medidas razonables para resguardar la confidencialidad de los datos del cliente. En casos de transacciones sospechosas, facturación irregular o anomalías, podremos contactarte para confirmar información y prevenir fraudes.
7. Representante legal y domicilio Nombre de la empresa: Comercializadora Marco Rimor Limitada Domicilio: Fundo Santo Domingo 4 km S/N. Valdivia, Región De Los Ríos (Dirección no aplica para devoluciones de productos)Datos de contacto para reclamos o consultas: hola@marcorimor.cl - +569 7185 7950